Fehlerkultur & Innovation

Null-Fehler-Strategie...

Jedes Unternehmen will, dass seine Produkte oder Dienstleistungen fehlerfrei produziert und ausgeliefert werden. Fehler kosten Geld und Zeit. Sie sollen unbedingt vermieden werden bzw. gar nicht erst entstehen.
Auf der anderen Seite können sich Unternehmen wie auch deren Beschäftigte nur weiterentwickeln, wenn Sie etwas Neues ausprobieren und dabei auch mal Fehler machen dürfen.

In vielen Unternehmen herrscht immer noch ein maximaler Perfektionsanspruch, "made in germany" - Das heisst - Wir versprechen unseren Kunden 100% Qualität! Vielleicht wird das bei laufenden Serien und deren Produktion Vertrauen stiften, die Kunden zufrieden stellen und die Gewinnspanne weiter maximieren. Jedoch signalisiert das aber auch der Belegschaft - "Fehler sind bei uns nicht erlaubt und werden noch weniger geduldet!"

- Das mag in der Chirurgie durchaus Sinn ergeben, oder in der Luft- und Raumfahrt ist es auch gewünscht um Sicherheitsrisiken auszuschalten. Auch bei gefährlichen Produktionsprozessen macht es Sinn alle Risiken auszuschalten oder zu minimieren. Dafür gibt es dann Methoden der Qualitätssicherung wie 6σ (Six Sigma), Gefahrenanalysen, Sicherheitsrichtlinien und fest definierte Prozessabläufe um hier die Mitarbeiter*innen zu schützen - Kreativität des Einzelnen ist hier fehl am Platz...

Jedoch für ein Unternehmen, das innovativ unterwegs sein möchte, ist es nicht unbedingt förderlich eine Null-Fehler-Strategie auszurufen. Offiziell wird es dann zwar nur sehr wenige bis keine Fehler geben, aber Fehler geschehen halt trotzdem, werden dann aber schlichtweg unter den Teppich gekehrt und verheimlicht - Hauptsache die Statistik stimmt und die Chefetage bekommt das nicht mit...

Aber bei einer Kombination von Innovation und Null-Fehler-Strategie liegt der Fehler schon in der Anforderung als solches - Denn in einem Unternehmen kann Innovation nur wachsen, wenn Fehler erlaubt sind.

Fehler sind nicht per se schlecht!

Wir denken dass Fehler etwas Schlechtes sind und dass wir um alles in der Welt Fehler vermeiden müssen. Fehler kosten nur Geld und führen nicht zum Ziel... Es gibt aber auch Fehler, die am Ende etwas sehr Gutes hervorgebracht haben, manchmal sogar die Welt ein Stück verbessert haben - Denken wir einfach mal an die Entdeckung von Amerika durch Christoph Kolumbus. Oder die Entdeckung des Penicillins. Auch die Entstehung der Post-its, genauso wie das Teflon - Das alles sind Ergebnisse von Fehlern und es gibt da sicherlich noch  mehr Erwähnenswertes...

„Ein Genie macht keine Fehler. Seine Irrtümer sind Tore zu neuen Entdeckungen.“

(James Joyce)

Fehlerkultur braucht Kommunikation

Unternehmen stürzen nicht wegen einem Fehler ab, sondern -

Weil niemand im Team den Fehler sieht (ich hab doch selbst genug zu tun) ...

Weil niemand im Team den Fehler sehen will (ist ja nicht meine Aufgabe) ...

Weil sich niemand traut, den Fehler offen anzusprechen (wenn ein Vorgesetzter Fehler macht) ...

In einer gesunden Team-Kultur können Fehler auch offen angesprochen werden um dann gemeinsam nach Lösungen zu suchen.

Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen.

(Henry Ford)

Und wenn dann mal über Fehler gesprochen wird, dann wird zuallererst ein Schuldiger gesucht - Jemand den man dafür Verantwortlich machen kann - Fingerpointing ist eine beliebte Sportart und in vielen Firmen und Abteilungen verbreitet ... Immer schön von den eigenen Fehlern ablenken und auf einen Schuldigen zeigen - Hauptsache es trifft nicht mich ... Deshalb sage ich - Du musst solchen Personen den Wind aus den Segeln nehmen - solange das "Petzen" noch belohnt wird, ist ein Wandel noch Lichtjahre entfernt...

"Suche nicht nach dem Schuldigen - sondern suche nach Lösungen - Alles andere ist vergeudete Energie!"

(Dieter Schneider)

ZITAT ECKE:

„Erfolg besteht nicht darin, dass niemals Fehler gemacht werden, sondern dass der gleiche Fehler nicht zweimal passiert.“

(George Bernard Shaw)

„Das Echteste an jedem Menschen sind seine Fehler.“

(Michelangelo)

„Scheitern ist einfach die Gelegenheit, wieder von vorn anzufangen, diesmal intelligenter.“

(Henry Ford)

"Unsere Fehlschläge sind oft erfolgreicher als unsere Erfolge."

(Henry Ford)

Wenn Du zu dem Thema Fragen hast, oder Inspiration und Gedankenaustausch suchst, oder einen Sparringspartner möchtest, ich helfe sehr gerne...
Ich begleite und unterstütze kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) bei der Herausforderung welches eine digitale und kulturelle Transformation mit sich bringt. Mein Leitsatz dabei ist stets:
Die Organisationsentwicklung muss dem Unternehmen wirtschaftlich UND menschlich Wachstum ermöglichen.
Lasst uns ganz unverbindlich ins Gespräch kommen - Sende einfach eine Mail und ich rufe zurück ...

Soweit für heute.

Mach das Beste aus deinem Potential

Be blessed